Hôtesse de l'air/ Steward
L’Hôtesse de l’air et le Steward
sont les représentants de la compagnie aérienne, porteurs d’image et les garants de la qualité de service.
Ils exercent une activité liée à la présence des passagers et en particulier à l’application des procédures de sécurité normale et d’urgence ainsi que de la sûreté en cabine et aux différents services à bord.(La Fonction Sécurité Sauvetage et Sûreté).
Leur mission est de réussir le vol en contribuant à la satisfaction du client.
L’Hôtesse de l’air et le Steward doivent suivre le même programme de formation.
Unités de formation continue dispensées:
Formation règlementaire:
- Fonction PNC
- Environnement professionnel
- Facteur humain
- Approche client
- Sécurité et Sauvetage
- Équipement de formation d’équipage de cabine
- Secourisme Aéronautique
- Équipement de sécurité et de sauvetage
- Mesures de sûreté
- Métier et formation
- Réglementation Aérienne
- Premiers secours
- Matériel de premiers secours
- Annonces de bord
- Matières dangereuses
- Anglais général & aéronautique
Formation Commerciale:
- Accueil
- Restauration et service à bord
- Ventes de produits à bord
- Comportements et attitudes professionnels
- Interaction en situations professionnels
- Savoir vivre
- Psychologie
- Histoire des civilisations
- GéographieTouristique
- Outils informatiques
- Techniques de communication
- Communication en français
- Communication en Anglais
- Préparation aux entretiens
- Recherche d’emploi
- Activités d’accueil en milieu professionnel (stage)
Pratique : Piscine, feu cabine, toboggan, etc…
POURSUITE D’ETUDES
Diplôme Européen d’études Supérieures en Tourisme et Hôtellerie.