Hôtesse de l'air/ Steward
L’Hôtesse de l’air et le Steward
sont les représentants de la compagnie aérienne, porteurs d’image et les garants de la qualité de service.
Ils exercent une activité liée à la présence des passagers et en particulier à l’application des procédures de sécurité normale et d’urgence ainsi que de la sûreté en cabine et aux différents services à bord.(La Fonction Sécurité Sauvetage et Sûreté).
Leur mission est de réussir le vol en contribuant à la satisfaction du client.
L’Hôtesse de l’air et le Steward doivent suivre le même programme de formation.
Unités de formation continue dispensées:
Formations Règlementaire & Commerciale:
- Fonction PNC
- Environnement Professionnel
- Facteur Humain
- Approche Client
- Sécurité et Sauvetage
- Équipement de Formation d’Equipage de Cabine
- Stratégie Multimédia et e-marketing touristique
- Secourisme Aéronautique
- Équipement de Sécurité et de Sauvetage
- Mesures de Sûreté
- Métier et Formation
- Réglementation Aérienne
- Premiers Secours
- Matériel de Premiers Secours
- Annonces de Bord
- Structure Organisationnelle et Juridique, Politique Générale des Entreprises Touristiques
- Matières Dangereuses
- Anglais Général & Aéronautique
- Accueil
- Le Produit Touristique : Entre Grandes Tendances et Spécificités Territoriales
- Restauration et Service à Bord
- Ventes de Produits à Bord
- Comportements et Attitudes Professionnels
- Interaction en Situations Professionnels
- Savoir Vivre
- Psychologie
- Le Projet Européen : Culture Et démocratie Pour Une Citoyenneté En Action
- Histoire des Civilisations
- Géographie Touristique
- Marketing et Communication Numérique de l’Entreprise Touristique
- Outils Informatiques
- Techniques de Communication
- Communication en Français
- Communication en Anglais
- Préparation Aux Entretiens
- Recherche d’emploi
- Activités d’Accueil en Milieu Professionnel (STAGE)
Pratique : Piscine, Feu cabine, Toboggan, etc…
POURSUITE D’ETUDES
European Bachelor’s Tourism & Hospitality BAC + 3
Master BAC + 5