Agents d'escale

L’agent des services aéroportuaires possède  plusieurs appellations comme : Agent d’escale, Agent commercial d’exploitation ou personnel sol, hôtesse d’accueil, il doit :

• Assurer l’assistance aux passagers à l’aéroport en général et les passagers âgés et handicapés en particulier
• Répondre aux demandes de renseignements des voyageurs sur les services offerts par une compagnie aérienne et les référer au bon département
• Maîtriser les techniques d’accueil et assurer la relation avec les différents départements
• Effectuer l’enregistrement des passagers et des bagages (l’enregistrement)
• Faciliter les formalités de correspondance
• Apprendre à communiquer dans des situations professionnelles
• Traitement des réclamations des bagages perdus ou détériorés. (département lost and found)
• Recevoir les réclamations de clients mécontents en tentant de trouver des solutions afin de régler leur problème ou insatisfaction

Les agents des services au sol coordonnent l’activité du travail d’équipe doivent aussi s’occuper des opérations d’une escale tout en assurant la qualité de l’assistance au sol.

Leur activité nécessite l’utilisation permanente de moyens de télécommunication ainsi que des outils informatiques.

POURSUITE D’ÉTUDES

Diplôme Européen d’études Supérieures en Tourisme et Hôtellerie